เป็นระบบที่ช่วยให้องค์กรสามารถเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ ความชอบและประวัติการทำ ธุรกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลเหล่านี้ สามารถนำมาใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การส่งเสริมการ ขายที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เช่น การจัดโปรโมชั่น การให้ส่วนลดพิเศษ หรือการจัดกิจกรรม ทางการตลาดต่างๆ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายและสร้าง ความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว